目的

为了加强保安队伍管理，提高保安服务质量，提升公司形象，特制定保安服务礼仪规范，本规范旨在明确保安人员的职责和行为准则，确保为客户提供专业、高效、优质的服务。

基本要求

1、遵守法律法规：保安人员应遵守国家法律法规、公司规章制度，恪守职业道德。

2、尊重客户：对待客户要礼貌、热情，保持良好的服务态度。

3、仪容仪表：保持整洁的仪容仪表，上岗时穿着统一制服，佩戴工牌。

4、言谈举止：语言文明，举止得体，不大声喧哗，不粗言秽语。

服务礼仪规范

1、岗前准备：

（1）提前到达岗位，检查制服是否整洁，工牌是否佩戴齐全。

（2）了解岗位任务和要求，熟悉岗位职责。

2、接待客户：

（1）面带微笑，主动向客户问好，礼貌询问客户需求。

（2）对于来访客户，要核实身份，做好登记。

（3）对于需要帮助的客户，主动提供帮助和引导。

3、巡逻执勤：

（1）按照规定路线和时间进行巡逻，确保安全无死角。

（2）发现异常情况及时报告，并妥善处理。

（3）对待突发事件，要保持冷静，迅速采取措施。

4、处理纠纷：

（1）遇到纠纷时，要及时上前调解，化解矛盾。

（2）遵循公平公正原则，不偏袒任何一方。

（3）将情况报告上级，寻求支持。

5、交接班：

（1）交接班时，交班人员要详细告知接班人员岗位情况。

（2）接班人员要检查岗位设施是否完好，了解岗位任务和要求。

（3）交接班时，要保持现场秩序，确保交接顺利。

服务礼仪规范的具体实施措施

1、培训：定期开展保安服务礼仪培训，提高保安人员的职业素养和服务意识。

2、监督：建立监督机制，对保安人员的服务礼仪进行定期检查和评估。

3、奖惩：对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对违反礼仪规范的保安人员给予批评和处罚。

4、反馈：鼓励客户对保安服务礼仪提出意见和建议，及时改进服务质量。

附则

1、本规范自发布之日起执行。

2、本规范解释权归公司管理部门所有。

3、本规范如有未尽事宜，另行通知。