南阳车务段积极落实铁路部门各项服务要求，大力提升旅客出行体验，推出多项创新服务举措，成为南阳车务段的新闻头条。

智能化服务升级，便捷旅客出行

南阳车务段引入智能化技术，全面提升车站服务质量，新设自助售票、检票设备，实现旅客自助购票、验票、检票一站式服务，推出手机APP自助乘车码，旅客只需扫描二维码，即可轻松进站乘车，车站还增设智能导航机器人，为旅客提供问询解答、路线指引等便捷服务。

人性化服务举措，关爱特殊旅客

南阳车务段注重关爱特殊旅客群体，推出多项人性化服务举措，车站设立无障碍通道，方便行动不便的旅客出行，车站还设立母婴候车室，为带小孩的旅客提供温馨舒适的候车环境，车站工作人员积极学习手语，加强与聋哑旅客的沟通，让他们感受到铁路的关爱。

强化安全管理，确保旅客安全出行

南阳车务段始终把旅客安全放在首位，强化安全管理措施，车站加强安检设备设施的检查与维护，确保旅客安全乘车，车站加强消防安全检查，确保车站消防安全，车站还加强与地方公安部门的协作，共同维护车站治安秩序。

优化服务质量，提升旅客满意度

南阳车务段注重优化服务质量，提高旅客满意度，车站加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，车站设立旅客投诉建议箱，及时收集旅客意见与建议，不断改进服务质量，车站还积极开展志愿服务活动，为旅客提供力所能及的帮助。

推进铁路文化建设，丰富旅客精神文化生活

南阳车务段积极推进铁路文化建设，丰富旅客精神文化生活，车站设立铁路文化展示区，展示铁路发展历史、成就及文化特色，车站还组织开展了铁路知识宣传讲座、铁路文化沙龙等活动，让旅客在候车的同时了解铁路文化，车站还积极开展文艺演出活动，为旅客带来精彩的文艺表演。

加强信息化建设，提高服务质量

南阳车务段加强信息化建设，提高服务质量，车站完善信息化系统建设，实现旅客信息共享，加强与地方交通部门的合作，实现铁路与公共交通的无缝衔接，车站还积极推广电子客票，方便旅客出行。

推进绿色发展，建设环保车站

南阳车务段积极推进绿色发展理念，建设环保车站，车站加强垃圾分类处理设施的建设与管理，实现垃圾减量化、资源化、无害化处理，加强节能环保设备的推广使用，降低能耗和排放，车站还积极开展义务植树、环保宣传等活动，提高旅客的环保意识。

南阳车务段通过推出多项创新服务举措，不断提升旅客出行体验，智能化服务的升级、人性化服务的关爱、安全管理的强化、服务质量的优化、铁路文化建设的推进、信息化建设的加强以及绿色发展的推进等方面的工作成果显著，这些举措的实施不仅提高了南阳车务段的服务水平，也增强了旅客的满意度和幸福感。