随着社会的快速发展，各类收费纠纷突发事件频繁出现，给社会和谐稳定带来一定的挑战，为了有效应对收费纠纷突发事件，保障人民群众的合法权益，维护正常的社会秩序，制定一份全面、实用的收费纠纷突发应急预案显得尤为重要。

收费纠纷突发事件的类型

1、公共服务收费纠纷：如水电、燃气、通信等公共服务领域的收费争议。

2、商业服务收费纠纷：如商场、超市、餐饮等商业服务场所的收费争议。

3、物业收费纠纷：如物业管理费、停车费等与物业相关的收费争议。

4、其他收费纠纷：包括各类合同约定的收费争议等。

应急预案制定原则

1、合法性原则：应急预案的制定应符合国家法律法规和相关政策要求。

2、实用性原则：应急预案应具有可操作性，结合实际，确保在突发事件发生时能迅速、有效地应对。

3、协同性原则：各部门、单位应协同配合，形成合力，共同应对收费纠纷突发事件。

应急预案措施

1、预警预防

（1）加强宣传，提高公众对收费政策的知晓度，引导公众理性对待收费问题。

（2）建立健全收费纠纷信息报告制度，及时收集、整理、分析相关信息，做到早发现、早预警。

（3）对可能引发收费纠纷的敏感问题进行风险评估，制定预防措施。

2、应急响应

（1）成立应急处理领导小组，负责指挥、协调收费纠纷突发事件的处理工作。

（2）根据事件的性质、严重程度，迅速启动应急预案，组织相关部门、单位进行处置。

（3）对涉及面广、影响大的收费纠纷事件，及时向上级政府报告，请求支援。

3、现场处置

（1）耐心听取当事人的诉求，详细了解事件经过和矛盾焦点。

（2）与当事人进行沟通，解释相关政策和法律法规，引导当事人通过合法途径解决问题。

（3）对现场进行秩序维护，防止事态扩大，保障当事人的合法权益。

4、善后处理

（1）对已经解决的收费纠纷事件进行总结，分析原因，防止类似事件再次发生。

（2）对未能解决的收费纠纷事件，引导当事人通过法律途径解决，提供法律咨询和支持。

（3）对涉及违法行为的当事人，依法进行处理，维护社会公平正义。

保障措施

1、加强组织领导：各级政府要高度重视收费纠纷突发事件的应对工作，建立健全应急机制，明确各部门职责，确保预案的有效实施。

2、加强宣传教育：通过各种渠道加强宣传，提高公众对收费政策的认知度，引导公众理性对待收费问题。

3、加强培训演练：对应急处置人员进行培训，提高应对能力，定期组织演练，检验预案的实用性和可操作性。

4、加强监督检查：对应急预案的实施过程进行监督检查，发现问题及时整改，确保预案的有效执行。

本文旨在为社会各界提供一份全面、实用的收费纠纷突发应急预案，通过加强预警预防、应急响应、现场处置和善后处理等环节的工作，有效应对收费纠纷突发事件，保障人民群众的合法权益，维护正常的社会秩序，各级政府和相关部门要高度重视，加强组织领导，确保预案的有效实施。